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信访窗口是纪检监察机关联系群众的“窗口”。为进一步提升为民服务工作质效，彬州市豳风街道建立和运用信访“四心”工作法，收到良好的社会效果，获得群众好评点赞。

“热心迎”，做群众的“暖心人”。群众来访时，工作人员热情相迎，笑颜面对，一句问候，一把椅子，一杯热茶，让群众感到“进家”的温暖，增近与群众之间的距离，使群众在温馨和谐的氛围中敞开心扉，向工作人员反映诉求、叙拉“家常”。

“耐心听”，做群众的“知心人”。来访群众，大多是在其他渠道无法解决问题的情形下，把纪检监察部门作为维护自身权益的“救命稻草”，心中有满腹“委屈”，想给工作人员诉说。工作人员把群众当做“家人”对待，耐心倾听反映的诉求和问题，设身处地为群众着想，让群众感到纪检干部就是他们的“知心人”。

“细心讲”，做群众的“贴心人”。工作人员在了解事情原委、掌握问题属性的基础上，通过认真细致的释法说理、讲解政策，让群众对反映诉求和问题的性质、解决渠道有清晰的认识，取得群众的深度认可和理解。

“诚心办”，做群众的“放心人”。工作人员坚持为民服务的宗旨，对群众反映的问题和诉求，认真对待，诚心办理。属纪检监察机关受理的问题线索，告知群众通过审批程序及时办理，不属于纪检监察机关管辖受理的，让群众向有关部门反映或通过纪检监察机关移送相关部门处置办理，使群众感受到反映的事情有人理，问题有处管，心中有依靠。

信访“四心”工作法的建立和运用，成为彬州市豳风街道纪工委一道亮丽的“风景线”，人民群众对纪检监察机关的信任度、获得感、满意率持续上升。 

编辑：李瑜