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7月7日，在《每日经济新闻》举办的2023中国保险业创新与发展论坛上，诺亚荣耀总经理助理、市场企划负责人、北京分公司总经理钱琨表示，“随着时代变迁，高净值和超高净值客户在目标需求上发生了变化。高净值客户的目标需求从创业投资，转变为应该如何布局养老。”

诺亚荣耀总经理助理、市场企划负责人、北京分公司总经理 钱琨

图片来源：每日经济新闻

钱琨指出，去年我们提出底线思维顺势而为的保护策略，今年我们进一步提出处变不惊踏浪而行的保护观点。时代在变化，保险行业在进行方案配置时需要匹配客户对于养老的多样化需求。

首先，我们的客户在每个阶段的需求是不一样的。比如，针对50岁到70岁的客户，是否旅居养老模式更符合客户需求，70岁以上的客户是否更加需要社区养老？那么再往后，客户可能需要更周全的照护养老。如果家里有90岁以上的老人，他们对医疗的要求可能会更高。所以说，我们的客户对自己和家人，在不同的养老阶段，需求是不一样的。

其次，针对有些客户，保险行业需要考虑根据他们不同的需求，提供定制化的全球服务方案。钱琨指出，客户提出的养老需求不只是在国内，就像我们谈到的养老社区，未来可能会需要将我们的客户在海外的这一部分养老需求和国内相匹配，相互叠加。

此外，客户在医疗资源方面的要求非常高。所以，行业需要站在支付方的角度去筛选更好的医疗服务供应商，从而保证为客户提供最好的服务体系。

钱琨指出，一方面，客户需要长久稳定的、顶级的医疗资源；另一方面，相对于单一的医疗资源，客户更希望从我们这里获得全方位、系统的医疗资源，这就对我们的资源整合能力提出了更高的要求。

钱琨说道，“所以，我们自己也在做服务体系，我们自己的服务体系目前已涵盖国内外医疗资源保障，甚至包含了全球的MDT多学科会诊，以期待更好满足客户养老需求。”

钱琨总结，“诺亚荣耀始终围绕客户不断变化的阶段需求，做各类产品定制，不断地进行行业内创新，力争在行业内持续引领创新潮流。”