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北京日报客户端 | 记者 张骜 方非 通讯员 王宁远

“您好，请问您需要办理什么业务？”几天前，在西城区政务服务大厅，来自西长安街街道的综合窗口办事员王蕊经历了一场特别的考验。

她先在自助服务区打印医保缴费记录，然后引导办事人来到综合窗口，为其办理业务。“感谢您的等待，业务已办理完成，请您对我的服务进行评价。”暖心的微笑、贴心的服务、得体的动作得到一旁考官的连连称赞，王蕊顺利完成了技能实操部分的考试。

原来，她参加的是西城区政务服务综合窗口办事员的职业技能大赛，也是职业技能等级认定考试。这是西城区首次以职业技能大赛的形式组织政务服务职业技能等级认定。

据西城区政务服务管理局相关负责人介绍，此次大赛，395名来自全区各级各类政务服务中心的综合窗口人员，将通过理论知识和技能实操考试，按比例取得初级、中级、高级职业等级证书。

西城区政务服务管理局相关负责人表示，综合窗口服务人员是政务服务标准化规范化迭代发展的新生职业，在发展前景和未来空间上一定大有可为，“我们大力促成以大赛形式开展职业等级认证，也是希望能够让这支业务精通、素质全面、服务一流的队伍在政务服务的‘小小窗口’展现无限作为”。